中國青年網(wǎng)北海4月20日電（記者 曹迪）老百姓的事沒有小事。及時感知群眾急難愁盼問題，響應(yīng)群眾呼聲，促進上級政策和基層民情民意雙向互通，是基層治理中很重要的一個環(huán)節(jié)。對此，廣西北海市以海城區(qū)茶亭路社區(qū)為試點，建設(shè)41個社區(qū)“解憂超市”，整合各類資源，搭建百姓說事平臺，解決社區(qū)居民的操心事、煩心事、揪心事。 

　　北海市海城區(qū)東街街道黨工委副書記、人大工委主任林燕介紹道，“解憂超市”依托社區(qū)黨群服務(wù)中心，建立定期“上門”訪“三事”、“開門”聽“三事”制度，經(jīng)常性走訪群眾收集訴求，記錄社情民意，同步開發(fā)建設(shè)線上“解憂超市”，并分批“上架”各類“三事”。通過黨組織主導、黨員認領(lǐng)、社會參與和市場補充多元模式，建立健全為民辦實事的長效機制。 

　　北海市海城區(qū)東街街道黨工委副書記、人大工委主任林燕介紹“解憂超市”運行機制。 中國青年網(wǎng)記者 曹迪攝 

　　群眾反映“三事”訴求主要有四大類：一是職能部門履職不到位導致的問題。如衛(wèi)生保潔有死角、物業(yè)公司亂收費；二是基層服務(wù)資源與群眾需求不匹配導致的問題。比如養(yǎng)老專業(yè)機構(gòu)少，市老年大學學位緊張；三是政府引導扶持不夠，社會組織、志愿者參與社區(qū)治理、服務(wù)群眾的程度不高導致的問題。如社區(qū)殘疾人就業(yè)服務(wù)、小孩放學無人看管、老年人陪護照顧等；四是供需對接不通暢，比如能提供上門理發(fā)服務(wù)的理發(fā)店少、缺少有資質(zhì)的家政服務(wù)和開鎖公司等。為了能及時回應(yīng)群眾關(guān)切，海城區(qū)形成市、區(qū)、街道、社區(qū)四級聯(lián)動機制，把所有社區(qū)干部充實進網(wǎng)格中，持續(xù)推進專職化社區(qū)工作者隊伍建設(shè)，組建了街道干部、網(wǎng)格員、街巷長和在職黨員共計5500余人的“聽哨”隊伍。 

　　“尋母”訴求解決過程記錄。 中國青年網(wǎng)記者 曹迪攝 

　　林燕介紹，“解憂超市”曾幫助群眾完成與失散多年的母親團聚的心愿。一個曾經(jīng)住在北海的群眾從小與母親分開，求助了很多部門都沒能找到失散多年的母親，聽到有“解憂超市”的存在就抱著試試看的態(tài)度提出了訴求。社區(qū)在接到求助后，通過網(wǎng)格員近一個月的走訪，詢問此前住在那里的居民，最終幫助她找到了失散多年的母親。“在與母親相認后，對方送來了錦旗，還說‘解憂超市’平臺雖然很小，但它確實能夠幫人化解一些問題。”林燕說道。 

　　大到孩子戶口沒遷移打不了疫苗，小到噪音擾民問題，一件件實事，反映了北海市依托線上線下“解憂超市”，解決鄉(xiāng)村百姓“三事”的生動實踐。“解憂超市”的建立從單純的政府監(jiān)管、單向服務(wù)向更加注重社會協(xié)同治理轉(zhuǎn)變，是推進全國文明城市創(chuàng)建，促進社會和諧、推動社會治理現(xiàn)代化的必然要求，也讓北海人民為生活在北海而自豪。