近日，自治區(qū)政府辦公廳印發(fā)《廣西進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并工作方案》。根據(jù)方案，2021年底前，除110、119、120、122等緊急熱線外，按照“應(yīng)并盡并”的原則，我區(qū)各級(jí)各部門(mén)設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線以及國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)設(shè)立并在我區(qū)接聽(tīng)的政務(wù)服務(wù)便民熱線，統(tǒng)一歸并為12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱12345熱線），實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼服務(wù)。

        據(jù)了解，歸并方式包括整體并入、雙號(hào)并行、設(shè)分中心。歸并后，12345熱線將被打造成全區(qū)政務(wù)服務(wù)“總客服”。

        原“12345政府服務(wù)熱線”和歸并后的熱線統(tǒng)一更名為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。主要受理企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見(jiàn)建議等。不受理須通過(guò)訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開(kāi)等程序解決的事項(xiàng)和已進(jìn)入信訪渠道的事項(xiàng)，以及涉及國(guó)家秘密、工作秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私和違反社會(huì)公序良俗的事項(xiàng)。

        12345熱線負(fù)責(zé)受理企業(yè)和群眾訴求、回答一般性咨詢，不代替部門(mén)職能，部門(mén)按職責(zé)分工辦理相關(guān)業(yè)務(wù)、實(shí)施監(jiān)管執(zhí)法和應(yīng)急處置等，涉及行政執(zhí)法案件和投訴舉報(bào)的，12345熱線第一時(shí)間轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén)辦理。

        根據(jù)熱線整合的工作基礎(chǔ)，南寧、玉林、桂林、崇左市被列為全區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線整合試點(diǎn)城市，2021年底前完成本市熱線整合工作，實(shí)現(xiàn)12345熱線“一號(hào)對(duì)外”的統(tǒng)一接聽(tīng)、受理服務(wù)，為全區(qū)各市全面整合政務(wù)服務(wù)便民熱線工作提供經(jīng)驗(yàn)。

        2019年、2020年，根據(jù)國(guó)務(wù)院部署，自治區(qū)開(kāi)發(fā)和建設(shè)了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)。自治區(qū)和各市按“直接合并”、“統(tǒng)一接聽(tīng)”、“數(shù)據(jù)對(duì)接”的方式已經(jīng)完成了139條熱線整合。