隨著我國人口老齡化加速，老年人口規(guī)模擴大，前往銀行辦理業(yè)務(wù)的老年客戶不斷增加，如何改善老年人的金融服務(wù)體驗成為銀行業(yè)普遍而迫切需要解決的問題。近年來，郵儲銀行貴港市分行聚焦老年人金融服務(wù)需求，不斷完善適老化服務(wù)舉措，致力讓老年人在享受金融服務(wù)過程中有更多獲得感、幸福感、安全感。

       優(yōu)化廳堂設(shè)施，提升服務(wù)“硬實力”

       該分行在轄內(nèi)各網(wǎng)點均配置適合老年人使用的快捷服務(wù)設(shè)施，在營業(yè)大廳門前布放無障礙通道及小心臺階、小心地滑等標識，設(shè)置老年人、殘疾人專座和愛心窗口，并配備便民服務(wù)箱、老花鏡、助聽器、放大鏡、輪椅、拐杖、血壓計、血糖儀等適老化物品，從硬件上為適老化金融服務(wù)工作打好基礎(chǔ)，為老年人辦理業(yè)務(wù)，提供更加便捷有效的服務(wù)。

       優(yōu)化惠老服務(wù)，織好服務(wù)“便捷網(wǎng)”

       該分行在網(wǎng)點增配大堂經(jīng)理，通過大堂經(jīng)理主動“手把手”引導老年客戶操作機具設(shè)備，化解老年人對機具使用的模式感。對于行動不便、無法至網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，按照特事特辦原則，依托移動展業(yè)設(shè)備，安排工作人員上門開展服務(wù)，將“窗口服務(wù)”延伸為“門口服務(wù)”，將柜臺“搬”到群眾身邊，把金融服務(wù)送進家門，及時解決老年客戶難題。

       開展溫情宣教，守好客戶“錢袋子”

       該分行充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點宣傳主陣地作用，打造金融教育專區(qū)、開展金融知識廳堂沙龍，充分利用網(wǎng)點LED屏和專區(qū)開展宣傳，向老年人講解防范非法集資和電信詐騙、消費者權(quán)益保護、識別假幣等金融常識和技能，幫助老年人提高安全防范意識，提高對養(yǎng)老詐騙等違法犯罪行為的辨別能力和防范意識。同時，組織各分支機構(gòu)深入網(wǎng)點周邊社區(qū)、村委會等區(qū)域和場所，開展智能設(shè)備使用教學、金融知識宣講等活動，為老年人講解常見詐騙手段及防范對策，有效提高老年人防騙意識和自我保護能力，幫助他們守好“錢袋子”、護好“養(yǎng)老錢”。