杭州市聚焦“崇軍杭州”建設(shè)目標(biāo)，聚力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，充分發(fā)揮退役軍人獨(dú)特作用，探索退役軍人志愿服務(wù)融入中心大局工作機(jī)制，打造“錢潮老兵·戎耀”、“錢潮老兵·戎護(hù)”、“錢潮老兵·戎宣”系列志愿服務(wù)生態(tài)圈，探索退役軍人志愿服務(wù)新模式，積極引領(lǐng)退役軍人服務(wù)重大項(xiàng)目、服務(wù)民生所需、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

　　一、堅(jiān)持體系化運(yùn)行，構(gòu)建志愿服務(wù)三位一體人才梯隊(duì)。推動(dòng)組建“戎耀”應(yīng)急救援、“戎護(hù)”權(quán)益維護(hù)、“戎宣”崇軍文化宣傳三支隊(duì)伍。一是積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。挖掘各領(lǐng)域各行業(yè)中退役軍人資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建“錢潮老兵”退役軍人志愿服務(wù)特色品牌，組建退役軍人志愿服務(wù)隊(duì)3千余支，建立5萬(wàn)余名志愿者人才庫(kù)。去年，300余名退役軍人志愿者組成“錢潮老兵”亞運(yùn)賽會(huì)醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)，圓滿完成56個(gè)場(chǎng)館、5275場(chǎng)次志愿服務(wù)保障任務(wù)，為構(gòu)建退役軍人志愿服務(wù)體系積累了實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。二是完成隊(duì)伍轉(zhuǎn)化。充分運(yùn)用“錢潮老兵”服務(wù)保障亞運(yùn)的成功經(jīng)驗(yàn)，與衛(wèi)健、應(yīng)急部門協(xié)同推動(dòng)賽會(huì)醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)轉(zhuǎn)化為“錢潮老兵·戎耀”應(yīng)急救援志愿服務(wù)隊(duì)，突出城市互聯(lián)急救、大型活動(dòng)保障、城市應(yīng)急處突三大功能，將500余名退役軍人應(yīng)急骨干力量編組入庫(kù)，持續(xù)提升品牌影響力和生命力。三是健全服務(wù)體系。立足構(gòu)建寬領(lǐng)域、多層次、全方位的權(quán)益服務(wù)體系，吸收23名律師、心理咨詢師、金牌調(diào)解員、高校教師等人才組建“錢潮老兵·戎護(hù)”權(quán)益維護(hù)志愿服務(wù)隊(duì)，為廣大退役軍人提供優(yōu)質(zhì)高效的權(quán)益維護(hù)和法律援助。立足構(gòu)建具有杭州特色的崇軍精神文化體系，成立“錢潮老兵·戎宣”崇軍文化宣傳志愿服務(wù)隊(duì)，授牌全市首批10名崇軍文化先鋒志愿者、7支先鋒隊(duì)伍、5個(gè)金牌項(xiàng)目和7家實(shí)踐基地，用好退役軍人思想富礦，講好崇軍擁軍故事。

　　二、堅(jiān)持品牌化管理，構(gòu)建志愿服務(wù)協(xié)同高效運(yùn)行機(jī)制。整合社會(huì)服務(wù)資源，健全全市域協(xié)同、全鏈條保障、全過(guò)程管理工作機(jī)制。一是加強(qiáng)組織建設(shè)。以“市級(jí)抓統(tǒng)籌、縣級(jí)抓隊(duì)伍”模式，搭建“1+14+N”組織體系，構(gòu)建政府牽頭、多方參與、一貫到底、綜合發(fā)展的組織管理模式。市級(jí)成立志愿服務(wù)總隊(duì)，負(fù)責(zé)品牌傳播和平臺(tái)搭建；14個(gè)縣（市、區(qū)）成立志愿服務(wù)大隊(duì)，履行招募培訓(xùn)、組織管理、項(xiàng)目策劃、考核評(píng)價(jià)等具體職能；依據(jù)各地各單位特點(diǎn)，成立“N”支主題鮮明的特色隊(duì)伍。二是聯(lián)動(dòng)運(yùn)行保障。致力于搭建信息互通、人才共育、資源共享的開(kāi)放型合作平臺(tái)，依托杭州退役軍人關(guān)愛(ài)基金會(huì)，設(shè)置志愿者工作專委會(huì)和法律服務(wù)專委會(huì)，集聚志愿服務(wù)領(lǐng)域?qū)＜?8名，建立專項(xiàng)支持資金；開(kāi)發(fā)“戎護(hù)碼”法律公益咨詢平臺(tái)，用于退役軍人線上法律咨詢服務(wù)、尋找戰(zhàn)友等；在杭州退役軍人教育培訓(xùn)學(xué)院掛牌成立崇軍文化宣傳推廣中心，負(fù)責(zé)品牌日常運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)組織。三是完善流程機(jī)制。建立部門協(xié)同工作機(jī)制，對(duì)接協(xié)調(diào)宣傳、社工、應(yīng)急、消防、衛(wèi)健、司法等部門，推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化；建立隊(duì)伍組織管理機(jī)制，構(gòu)建選拔培養(yǎng)、動(dòng)態(tài)管理、評(píng)選激勵(lì)等全流程機(jī)制，促進(jìn)志愿者隊(duì)伍規(guī)范化；建立政府、學(xué)校、部隊(duì)、企業(yè)、社會(huì)組織聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為志愿服務(wù)專業(yè)化、可持續(xù)發(fā)展賦能助力；將優(yōu)秀退役軍人志愿服務(wù)隊(duì)和志愿者納入各級(jí)“最美退役軍人”選樹(shù)宣傳和“優(yōu)秀退役軍人”表彰范圍，“錢潮老兵”醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)被授予“最美浙江人·最美退役軍人”稱號(hào)。

　　三、堅(jiān)持項(xiàng)目化運(yùn)作，構(gòu)建志愿服務(wù)覆蓋廣泛陣地體系。打造主題鮮明、獨(dú)具特色、群眾歡迎的服務(wù)項(xiàng)目。一是聚焦培訓(xùn)賦能。分層分類開(kāi)展志愿服務(wù)培訓(xùn)交流，對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人突出管理能力培訓(xùn)，對(duì)骨干志愿者突出專業(yè)技能培訓(xùn)，對(duì)“新兵”志愿者突出志愿服務(wù)常識(shí)培訓(xùn)。今年以來(lái)，全市各級(jí)組織開(kāi)展志愿服務(wù)培訓(xùn)40余場(chǎng)次、1200余人次。蕭山區(qū)組織開(kāi)展狹小空間、建筑物火災(zāi)、森林火災(zāi)、水上救援等應(yīng)急救援技能培訓(xùn)；余杭區(qū)結(jié)合防汛工作，在苕溪水域進(jìn)行水上應(yīng)急救援實(shí)戰(zhàn)演練，提升專業(yè)技能。二是聚焦特色服務(wù)。今年以來(lái)，“戎耀”應(yīng)急救援隊(duì)參與全球數(shù)字貿(mào)易博覽會(huì)、亞洲橄欖球系列賽等各類賽會(huì)醫(yī)療協(xié)轉(zhuǎn)保障、搶險(xiǎn)救災(zāi)等專業(yè)性應(yīng)急性較強(qiáng)的志愿服務(wù)活動(dòng)48場(chǎng)；“戎護(hù)”法律服務(wù)隊(duì)先后走進(jìn)軍營(yíng)、軍休、軍創(chuàng)園、社區(qū)、企業(yè)等開(kāi)展法律宣講活動(dòng)20場(chǎng)，幫助退役軍人解決涉婚姻家庭、勞務(wù)合同、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等各類矛盾糾紛46件；“戎宣”志愿服務(wù)隊(duì)組織開(kāi)展主題宣講、文藝表演、書(shū)畫作品展等崇軍文化宣傳活動(dòng)38場(chǎng)，惠及黨員群眾超5000人次。三是聚焦項(xiàng)目孵化。成功舉辦全市志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽，成立16人專業(yè)導(dǎo)師團(tuán)，建立50個(gè)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目庫(kù)，18個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目在國(guó)家、省、市各級(jí)志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽獲獎(jiǎng)。抓好經(jīng)驗(yàn)推廣和成果轉(zhuǎn)化，評(píng)選全市優(yōu)秀退役軍人服務(wù)工作優(yōu)秀案例22個(gè)，總結(jié)推廣權(quán)益維護(hù)案例10個(gè)，形成鮮明的示范導(dǎo)向效應(yīng)。