據(jù)法治日報報道，國家市場監(jiān)管總局近日對外公布了《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》，同時上線全國12315消費投訴信息公示平臺，從而在全國正式啟動消費投訴信息公示機制。

  信息不對稱歷來是消費痛點。尤其是在網購如此普遍的今天，人們在選擇商品之前，總要參考一下消費評價，不少人甚至只會翻看差評。然而，商家為了“見招拆招”，制造雙方“握手言和”的假象，從而提高可信度，有的“差評”壓根就是自導自演。此番在官方平臺公示投訴信息，對各種分散細節(jié)集中歸類，不僅內容更一目了然，也可以很大程度上避免“差評”失真，減少消費“踩雷”。

  從監(jiān)管層面，亦不難感受背后的制度創(chuàng)新。消費領域量大面廣，矛盾糾紛頻繁，維權成本高，加之有的不良商家還會“打一槍換一個地方”，傳統(tǒng)監(jiān)管模式“人少”與“事多”的矛盾愈發(fā)凸顯，亟待提升效能。借助技術賦能撬動“圍觀”力量，有利于開展源頭治理，深化標本兼治。

  顯然，這并不是簡單地“列差評”。一方面，說是“差評”，其實只是為了表述方便，不能理解為一種信用懲戒，正如相關負責人提醒，投訴數(shù)量不能簡單等同于商品質量優(yōu)劣或者服務好壞，市場占有率較高的經營者，發(fā)生消費糾紛的情況往往也較多；另一方面，平臺中不僅公示“差評”，也呈現(xiàn)經營者的調解成功率等正面信息，為了防止公示制度被濫用，《暫行規(guī)則》還明確了依法應當不予受理的、消費者與經營者通過全國12315平臺ODR機制先行和解的等四種不予公示的投訴情形，避免侵犯經營者的正當利益，最終影響消費信心。

  其試點成效也說明了這一點。自2022年11月起，市場監(jiān)管總局分兩個階段在吉林、上海、浙江、廣東等6個省(區(qū)、市)試點，設立6個分網站。截至今年10月試點結束，6地平均調解成功率達52.43%，較試點前提高了8.78個百分點。

  好的制度杠桿，往往有“四兩撥千斤”之效：先是“摸著石頭過河”，再總結經驗全面推開；商品質量交由市場去“投票”，政府專心做好服務和保障；不是一味約束，也提供激勵；不是“一示了之”“以示代管”，而是動態(tài)監(jiān)管、全周期監(jiān)管。長遠來看，統(tǒng)一規(guī)則、統(tǒng)一公示平臺，也是倒逼各行各業(yè)提質升級、加快建設全國統(tǒng)一大市場的必要之舉。

  人無信不立，商無信不興。把投訴拿出來“曬一曬”，有則改之無則加勉，無論對誰而言，想必都是好事一樁。（高 維）