據(jù)《工人日報》等媒體報道，近期，一些連鎖快消品牌、知名百貨商場紛紛推出了春節(jié)盲袋。類似于盲盒，盲袋是一種商家隨機在不透明的紙袋中放入商品，顧客必須付錢后才能打開袋子查看的銷售模式，盲袋商品包括日用百貨、鞋服、書籍等。因為其無法預(yù)知的神秘感以及較低的價格，勾起人們的獵奇心理，不少消費者爭相購買。然而一些商家將盲袋銷售當(dāng)成了清理庫存的手段，甚至盲袋商品有不少殘次品，比如有消費者購買服裝盲袋，打開袋子卻收獲了一堆過季的襪子。
盲盒、盲袋這種銷售模式的本意應(yīng)該是，消費者在明確商品與價格匹配或大致相當(dāng)?shù)那疤嵯拢@得一些物超所值、幅度大小不定的商業(yè)優(yōu)惠，是不確定性的商業(yè)促銷行為。如今，有的消費者買到的盲袋產(chǎn)品涉嫌假冒偽劣產(chǎn)品或者二次銷售品，有的甚至疑似是“三無”產(chǎn)品，實在讓人郁悶。
盲袋銷售模式具有較強的信息不對稱性，消費者通常只能依靠商家的宣傳來選購，也因此容易被商家的夸大商品價值、虛構(gòu)中獎概率等誤導(dǎo)。一些商家還會對個別案例進行夸大宣傳或發(fā)布虛假廣告，明示或暗示盲袋中含有價值不菲的商品。
在維權(quán)方面，盲袋商品往往也比普通商品難度更大。消費者收到的商品如果存在質(zhì)量問題或完全不符合商家的宣傳，一些商家往往會以盲袋盲盒商品本身帶有不確定性、附贈品無法進行退換、盲袋商品不退換等為由，拒絕提供售后服務(wù)。
作為一種新的經(jīng)營消費模式，盲袋一定程度上有利于刺激市場提振消費，但盲袋不能更不該成為監(jiān)管盲區(qū)。任何商品的經(jīng)營和銷售，都應(yīng)守規(guī)矩有底線，如此，商家才能獲得更長足的發(fā)展。因此，盲袋銷售的經(jīng)營者須恪守誠信，要如實告知消費者盲袋內(nèi)商品的大體范圍、質(zhì)量等情況，不能以次充好、以假亂真。市場監(jiān)管部門要督促商家在盲袋營銷中，把抽中各類商品的概率、商品品質(zhì)等信息如實公開，同時對侵犯消費者權(quán)益的營銷行為及時進行查處。
針對盲盒營銷亂象，2023年6月市場監(jiān)管總局印發(fā)了《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》，其中明確，食品、化妝品，不具備保障質(zhì)量安全和消費者權(quán)益條件的，不應(yīng)當(dāng)以盲盒形式銷售。在相關(guān)法規(guī)和規(guī)定的基礎(chǔ)上，有關(guān)部門有必要結(jié)合消費者的投訴和反饋，對盲袋銷售相關(guān)問題及時予以糾偏和規(guī)范。
換個角度看，如果商家過度依賴盲袋等營銷噱頭誘導(dǎo)消費者沖動購買，那么很可能最終導(dǎo)致消費者信任度下降、品牌形象及自身商業(yè)信譽受損等情況。對于商家來說，把好盲袋里商品的質(zhì)量關(guān)，才能贏得消費者的長期好感，從而獲得更多收益。
無論如何，盲盒、盲袋不該成為假冒偽劣、貨不對版、高價低質(zhì)等商品的代名詞。 （劉兵） |
