辦事遇到難題，怎么辦？最近，北京多個街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心陸續(xù)設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專門解決群眾在辦事過程中可能遇到的“疑難雜癥”，確保群眾路不白跑、事有人管。

　　細(xì)節(jié)之處，最見功夫。每個人的情況不盡相同，難免會出現(xiàn)普通窗口難以辦理的個別情況；有的問題也比較特殊，保不齊會因為涉及的環(huán)節(jié)、材料多而需要較長時間辦理。以專門窗口受理普通窗口“辦不成”的事，以專班為群眾排憂解難，既消除了服務(wù)中可能存在的盲區(qū)，也為群眾送上了一份安心：不管事有多難，還有專門窗口兜底。

　　便民服務(wù)，應(yīng)時常多想一步。群眾辦事時還有哪些煩心事？還有哪些不滿意的環(huán)節(jié)？從群眾需求出發(fā)，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，才能找準(zhǔn)突破口、著力點。這不僅是深化“放管服”改革的內(nèi)在要求，也是提升治理能力的題中應(yīng)有之義。