日前，全國首創(chuàng)旅客遺失物品電子暫存柜在柳州火車站正式投放使用，該站自主研發(fā)的暫存柜，以信息化手段代替客運(yùn)人工服務(wù)，優(yōu)化旅客遺失物品領(lǐng)取流程，提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，以快捷、高效的服務(wù)，進(jìn)一步提升旅客的乘車體驗(yàn)。

       近日，旅客黃先生收到柳州車站映梅服務(wù)臺(tái)打來的電話，得知自己丟失的行李在車站工作人員的幫助下找到了，他根據(jù)車站提供的短信，趕往柳州火車站東廣場站外遺失物品柜領(lǐng)取自己的行李。

       “我覺得很方便，今天早上我接到車站電話說要我過來拿我的遺失物品，剛開始我還發(fā)愁怎么進(jìn)站，我又沒有車票，之后我發(fā)現(xiàn)我直接過來這邊站前廣場就可以取了，像取快遞一樣，覺得真的是很方便。”旅客黃先生說道。

       工作人員通過電話確認(rèn)包內(nèi)物品是否為旅客本人所有，確認(rèn)無誤后，提前把失主的物品存入柜子，并記錄提取密碼，待旅客提取時(shí)刷身份證驗(yàn)證簽認(rèn)后得到提取密碼，旅客根據(jù)提取密碼領(lǐng)取自己的物品，如委托他人代領(lǐng)，可提前向工作人員確認(rèn)代領(lǐng)人身份信息。“上了這個(gè)電子遺失物品柜以后，就節(jié)約了旅客的時(shí)間，他可以隨時(shí)來隨時(shí)取。”柳州火車站客運(yùn)值班員經(jīng)偉介紹道。

       據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021全年柳州火車站接收到的遺失物品達(dá)14578件。由于車站服務(wù)臺(tái)營業(yè)時(shí)間為7:00-22:00，同時(shí)還有其他業(yè)務(wù)同步辦理，旅客領(lǐng)取遺失物品不僅需要進(jìn)站，還需排隊(duì)，這種方式對(duì)于旅客和工作人員來說，流程過于繁瑣。為了解決這一問題，減少旅客不必要的麻煩，柳州火車站曾湘毅科技先鋒創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員開發(fā)了電子暫存柜滿足遺失物品旅客領(lǐng)取需求。從服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取時(shí)間7:00-22:00到如今24小時(shí)可領(lǐng)取，時(shí)間擴(kuò)充了1.6倍。

       柳州火車站科技先鋒創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員熊利發(fā)在接受采訪時(shí)說，“我們科技先鋒團(tuán)隊(duì)在曾湘毅的帶領(lǐng)下。歷時(shí)九個(gè)月左右，研發(fā)出這個(gè)遺失物品柜。在設(shè)計(jì)的過程中，剛開始沒想到要在旅客領(lǐng)取的時(shí)候留下什么憑證，到后來我們完善了這一個(gè)環(huán)節(jié)，在柜子里放置了一張遺失物品的領(lǐng)取憑證，在他拿走自己的遺失物品的時(shí)候在上前簽個(gè)字留下作為憑證的手續(xù)。”

       電子遺失物品柜的使用減少了車站封閉式管理壓力。旅客無需進(jìn)入車站倉庫領(lǐng)取，跟站場內(nèi)部區(qū)域無交集。也讓旅客感受到更快捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。柜體上方的視頻監(jiān)控成為旅客領(lǐng)取物品的最好證明，也可防止矛盾糾紛的產(chǎn)生。